1. Allgemeine Informationen
Movoraaloft (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung, solange diese noch nicht versendet wurde.
Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen von Google Merchant Center an klare und konsistente Informationen zu Bestellungen und Erstattungen.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
2. Wann eine Bestellung storniert werden kann
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht zum Versand übergeben wurde.
Für die Zuordnung der Anfrage benötigen wir insbesondere:
- Bestellnummer;
- Namen des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eindeutige Erklärung, dass die Bestellung storniert werden soll.
Die Möglichkeit der Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierung gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
- Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.
- Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
- Ist die Bestellung noch nicht versendet, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Nach erfolgreicher Stornierung wird die weitere Bearbeitung beendet.
- Wurde die Zahlung bereits abgeschlossen, wird die Erstattung veranlasst.
- Der Kunde erhält eine Mitteilung über das Ergebnis der Anfrage.
4. Bearbeitungszeit
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Für vollständige Stornierungsanfragen gilt:
Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage
Dabei gilt:
- Anfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.
- Außerhalb der Servicezeiten eingegangene Anfragen werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum berücksichtigt.
- Die Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung bei der Prüfung noch nicht versendet wurde.
Da Bestellungen während der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet werden können, sollte die Anfrage möglichst früh eingereicht werden.
5. Bereits versendete Bestellungen
Ist eine Bestellung bereits versendet worden, kann sie nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren beendet werden.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Bestellung das Rückgabeverfahren genutzt werden.
Für unsere Rückgaben gilt:
- Rückgabefrist: 30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung;
- die Rücksendung muss die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen;
- gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Erstattung nach einer genehmigten Stornierung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, wird die Erstattung innerhalb von:
1–3 Arbeitstagen nach Genehmigung
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers unterschiedlich lange dauern.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 312g in Verbindung mit § 355 BGB, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Unsere Möglichkeit zur Stornierung vor dem Versand stellt eine zusätzliche praktische Möglichkeit dar und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für eine Stornierungsanfrage erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:
- Zuordnung der Bestellung;
- Prüfung des Bestellstatus;
- Bearbeitung der Stornierung;
- Durchführung einer Erstattung;
- Kommunikation mit dem Kunden;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Es werden nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten verarbeitet.
9. Konsistenz der Informationen
Wir halten die Angaben zu Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen in unserem Online-Shop klar und konsistent.
Dies betrifft insbesondere:
- Voraussetzungen für eine Stornierung;
- Ablauf der Anfrage;
- Bearbeitungszeit;
- Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen;
- Erstattungsmethode;
- Erstattungszeitraum.
Die entsprechenden Angaben werden mit den für Google Merchant Center verwendeten Informationen konsistent gehalten.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Kontakt
Kontaktadresse: 2-4-1 Yotsugi, AZEST Yotsugi 610, Katsushika Ward, Tokio 124-0011, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (709) 396 73 03
Kundenservice-E-Mail: pr@movoraaloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)