Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Movoraaloft (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Richtlinie Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen für Bestellungen aus unserem Online-Shop.

Unsere Regelungen berücksichtigen die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen von Google Merchant Center an klare und leicht zugängliche Rückgabe- und Erstattungsinformationen. Google verlangt insbesondere Angaben zu Rückgabefrist, Bedingungen, Rückgabeablauf und erwartetem Erstattungszeitpunkt.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Diese 30-Tage-Regel ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtauschvorgänge im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie gelten insbesondere folgende Bedingungen:

Der Artikel muss der ursprünglichen Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Mitgeliefertes Zubehör und Bestandteile müssen enthalten sein.
Der Artikel darf nach der Lieferung nicht beschädigt worden sein.
Gebrauchsspuren dürfen nicht über eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Die Anfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt erfolgen.
Die Rücksendung muss entsprechend den bereitgestellten Anweisungen erfolgen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann für einen Wertverlust Wertersatz anfallen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt wurden.

4. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Befolgen Sie die mitgeteilten Rückgabeanweisungen.
Legen Sie alle zum Artikel gehörenden Bestandteile bei.
Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Anweisungen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.
Nach Genehmigung wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Zur Erleichterung der Rückgabe befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket.

Google Merchant Center sieht ausdrücklich vor, dass auf der Website unter anderem Rückgabemethode, Rückgabefrist und Rücksendebedingungen eindeutig beschrieben werden.

5. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der Ablauf ist:

Kundenservice kontaktieren.
Bestellnummer angeben.
Den umzutauschenden Artikel benennen.
Den gewünschten Ersatzartikel mitteilen.
Den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabeanweisungen zurücksenden.
Prüfung der Rücksendung abwarten.
Nach Genehmigung wird der Umtausch bearbeitet.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig. Ist dieser nicht verfügbar, kann der Vorgang als Rückgabe mit Erstattung bearbeitet werden.

6. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel

Bei einem beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Artikel kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
geeignete Fotos des Artikels;
geeignete Fotos der Verpackung.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

7. Erstattungsverfahren

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von

1–3 Arbeitstagen

auf dieselbe Karte veranlasst, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Unterstützte Karten:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Gutschriftzeit: Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige des Erstattungsbetrags auf dem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenherausgebers variieren.

Für einen gesetzlichen Widerruf gilt ergänzend § 357 BGB. Danach sind Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zu erstatten. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgabe, Umtausch und Erstattung erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:

Zuordnung der Bestellung;
Prüfung der Rückgabe;
Durchführung des Umtauschs;
Bearbeitung der Erstattung;
Kommunikation mit dem Kunden;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Es werden nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten verarbeitet.

9. Konsistenz mit Google Merchant Center

Wir halten die Angaben zu Rückgaben und Erstattungen in unserem Online-Shop und in Google Merchant Center konsistent.

Dies betrifft insbesondere:

Rückgabefrist;
akzeptierten Zustand der Artikel;
Rückgabemethode;
Rücksendeetikett;
Erstattungsverfahren;
erwartete Bearbeitungszeit.

Google verlangt, dass Rückgabeinformationen ohne vorherige Anmeldung leicht zugänglich und auf der Website sowie im Merchant Center konsistent sind.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Kontakt

Kontaktadresse: 2-4-1 Yotsugi, AZEST Yotsugi 610, Katsushika Ward, Tokio 124-0011, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (709) 396 73 03
Kundenservice-E-Mail: pr@movoraaloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)